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余姚人才网:新华财经|中银协:牢守数字金融服务保障线 全力支持企业复工复产

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新华社北京4月1日电(记者吴丛司)记者1日获悉,为保障金融服务不中断,更好地支持实体经济发展,中国银行业协会推出5条举措加强线上金融服务,发挥银行业数字化优势,全力保障非接触金融服务顺畅,支持企业复工复产。

首先,优化丰富“非接触服务渠道”,助力企业复工复产。各银行客服中心与远程银行发挥“全时空”“全流程”优势,充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道,优化丰富“非接触服务”渠道。疫情防控期间,银行发挥视频服务优势,远程线上办理业务。其中,中信银行依托高端净值产品线上视频身份核实,累计受理业务1391笔;民生银行12万客户通过远程柜员办理业务,已超过同期线下网点业务量。

其次,加强金融科技应用,创新推出居家客服金融服务。疫情防控期间,建设银行、交通银行、光大银行、民生银行等设在武汉地区的客服中心全部停运,居家客服的快速推出有效补充了对外服务能力。据中银协的数据,19家银行相继推出居家客服服务模式。其中,79%的居家客服提供非账务咨询类业务,10.5%提供非账务咨询和账务查询业务,10.5%提供与现场客服完全相同的业务。

第三,积极推广线上业务,提升线上金融服务质效。疫情防控期间,各银行客服中心与远程银行积极宣传引导线上业务,为客户提供安全便捷、优质高效的“在家”金融服务。根据对国有大型商业银行及股份制商业银行的统计,1月23日至3月1日,84%的客服中心与远程银行客户满意度在98%以上。

第四,坚持以人为本,多措并举保障客户服务。抗击疫情期间,各银行客服中心与远程银行以实际行动坚守服务初心,保障客户服务。其中,由民生银行信用卡中心代建代维的外交部12308热线承担着特殊使命。面对大量海外中国公民的疫情咨询与应急求助,民生银行信用卡中心迅速启动增援机制,加强各方联动,保障了热线服务水平。

第五,发挥协会自律作用,引领行业做好非接触金融服务。自疫情发生伊始,中银协秉持“服务国家、服务人民、服务会员”的理念,积极引领各银行客服中心与远程银行用服务支援一线。


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