快捷搜索:  as  3335  3384  test  创意文化园  中国重工  万通顺达  java

智慧营业厅让保险服务更智能便捷随心

外汇天眼APP讯 : 马云早在2016年就预言:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源,这5大变革在未来30年将深刻影响中国,影响世界。

2019年,“赋能计划”在太平人寿迅速落地并加速迭代升级。据《证券日报》记者了解,继今年1月初太平人寿首批五家“智慧营业厅”开业以来,“智慧营业厅2.0”正紧锣密鼓的筹备中。

早在去年11月份,中国太平保险集团党委书记、董事长罗熹在履新之初即提出:中国太平将以科技引领战略。他强调,“拿下赋能首战”“起势定胜势,‘赋能计划’能不能顺利实现,就看2019年全体干部员工的决心和意志。”

如今,距“赋能计划”提出已历一年,这一年,“智慧营业厅”作为太平人寿落实集团“赋能计划”的创新项目之一,具体为中国太平的寿险业务带来哪些裨益?“智慧营业厅”又能为行业提供哪些借鉴意义?未来太平人寿将如何推动科技与保险的融合?《证券日报》记者近期专访了太平人寿运营管理部总经理王培民。

科技创新全方位赋能一线

“大家都知道,我们正在制定赋能计划,将通过未来两年的打拼,实现加速成长,快速缩小与竞争对手的差距,这是短期的显绩。更为重要的是,通过科技创新、后援协助、产业协同、制度保障等,全方位赋能一线,激发基层的积极性和创造力,提升公司发展的活力,为更长远、更高的目标储能,长期来看,这种潜绩,必将成为我们最大的显绩。”对科技赋能保险的意义和构想,罗熹去年在“共享太平”2019业务启动会上如是说。

2019年1月18日,太平人寿智慧营业厅正式揭幕,首批五家“智慧营业厅”分别位于北京、广州、成都、济南四个城市。作为我国四大保险央企之一的中国太平保险集团旗下专业寿险子公司,太平人寿此次试水人工智能,也是继“秒赔”服务后,在建设信息化服务体系方面的又一次积极尝试。

智慧营业厅能给客户带来怎样的“智慧”体验?

王培民言简意赅地指出,智慧营业厅就是要让保险服务变得更智能、更便捷、更随心,即客户“刷刷脸,动动嘴,划划屏”就能解决所有保险需求。技术层面,其以移动互联、人工智能、多媒 体和数据挖掘技术为基础,通过信息集中、整合、共享和挖掘等方式,从智慧化服务手段和思维审视客户需求。

据《证券日报》记者了解,当下不少保险公司在业务运营中,都面临着诸多业务痛点:一是业务流程复杂,客户需要多次咨询;二是用户量大,单次业务办理耗时长;三是自助化设备缺失,大多数柜面仅有取号设备;四是柜员压力大,承担大量重复性工作;五是聚焦基本作业业务,营业厅缺乏相关产品体验式营销设计。

发表评论
搜头条声明:该文看法仅代表作者自己,与本平台无关。请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
1

您可能还会对下面的文章感兴趣: